La gestión de conflictos es una habilidad conductual deseable en todas las personas que desempeñan funciones en entornos empresariales, ya que la convivencia y el ambiente de trabajo influyen en la realización de los objetivos.

Si queremos asegurarnos de no llegar a una crisis, es necesario saber cómo afrontar el conflicto y sus diferentes fases. Este artículo le mostrará cinco métodos prácticos para superar los conflictos en el trabajo: (1) identificar las causas; (2) entender el contexto; (3) entender tus propios sentimientos; (4) entender lo que sienten los demás; y (5) buscar ayuda de alguien ajeno a la relación conflictiva.

Datos interesantes sobre el mundo laboral

Los empleados con un fuerte sentido del bienestar tienen un 27% más de probabilidades de sobresalir y un 45% más de probabilidades de adaptarse con éxito al cambio, según los expertos en cultura organizativa. La calidad de las interacciones del equipo y la comunicación interna son responsables en gran medida del compromiso, la dedicación y la satisfacción laboral.

Quienes ejercen como altos ejecutivos en el mundo empresarial ya están familiarizados con la gestión de una variedad de personalidades. Por ello, deben aprender una variedad de estilos y técnicas de gestión para tratar los conflictos y promover el bienestar de los empleados en el trabajo.

La productividad de los empleados mejora en un 12% cuando éstos son felices. Sin embargo, no es una condición a largo plazo; el modelo o sistema de gestión de su empresa, o el estilo de liderazgo, pueden provocar tensión laboral en algunos trabajadores. Dado que la separación física entre ellos es escasa o nula, el estrés puede acumularse y provocar conflictos entre compañeros que pasan la mayor parte del día juntos.

También es típico que surjan problemas al interactuar con los clientes, y tomar medidas es fundamental. Sabías que una mala experiencia del cliente con los vendedores cuesta el 67% de tus ventas?

Sabiendo la importancia del buen clima laboral en la empresa, a continuación desarrollamos algunas ideas que te servirán para mejorar los conflictos:

Identificar las causas del conflicto laboral

El conflicto no siempre es negativo. Puede ser útil, necesario o inevitable. Sin embargo, cuando queda claro que el conflicto es personal y no contribuye a la consecución de los objetivos colectivos, la gestión de la situación se convierte en algo esencial para evitar una crisis que afecte a su entorno laboral.

Las causas de los conflictos personales suelen tener su origen en la personalidad o los hábitos individuales de un empleado. También pueden derivarse de diferencias sobre cómo debe hacerse algo en el trabajo, si alguien tiene opiniones diferentes sobre el estilo de gestión o el liderazgo.

Cuando te enfrentes a este tipo de situaciones conflictivas en el trabajo, debes comprender las causas para tomar las medidas adecuadas para que todos alcancen el éxito a pesar de cualquier diferencia de opinión o perspectiva.

Entender el contexto

El contexto se refiere al entorno social en el que los empleados trabajan. El contexto se compone de diferentes aspectos que afectan a la forma en que los empleados interactúan entre sí o perciben las situaciones. Por ejemplo, si los trabajadores están cansados porque han hecho horas extras tres días seguidos, es más probable que experimenten estrés y tensión.

Comprender el contexto es fundamental para saber cómo actuar cuando se trata de un conflicto en el lugar de trabajo. Puedes actuar en función de lo que creas que está ocurriendo o va a ocurrir (positiva o negativamente) antes, durante y después de la situación.

Cuando te enfrentes a un conflicto en el trabajo, pregúntate: “¿Esto es emocional? ¿Necesita mi atención ahora?” El conflicto nunca debe ser ignorado, sino que debe ser gestionado para que todos tengan éxito a pesar de las diferencias de opinión o perspectiva.

Reconoce tus sentimientos y los de los demás

Es imposible ignorar las emociones cuando se trata de un conflicto. Sin embargo, no siempre son visibles o aparentes. A menudo, las emociones se esconden detrás de expresiones que los empleados no quieren expresar, pero que acaban causando malestar a los demás.

Por ejemplo, si un empleado utiliza un tono de voz sarcástico o habla más alto de lo habitual después de las pausas para el café, sin duda se puede considerar que está expresando emociones negativas. Sin embargo, también puede ser porque se siente cansado y quiere irse a casa al final del día.

El reto es saber cómo responder en estas situaciones. El primer paso es comprender tus propios sentimientos y los de los demás antes de actuar durante la gestión de conflictos. Si te sientes ofendido por las palabras o acciones de alguien, intenta averiguar por qué para ayudarle a tomar las medidas adecuadas.

¿Afectará el comportamiento de tu colega al rendimiento de los demás? ¿Afectará a la entrega del proyecto si no dice nada sobre sus sentimientos? ¿Desestimar sus preocupaciones le hará sentirse mal o contribuirá a las relaciones de la empresa con clientes y proveedores?

Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarle a saber qué medidas deben tomarse en situaciones de conflicto. No actuar cuando las emociones están a flor de piel podría provocar una crisis en tu equipo, poniendo a todos en peligro.

Existen cuatro métodos para poner en práctica la gestión de conflictos:

Busca ayuda de un tercero

Durante la resolución del conflicto, se traslada a alguien con mayor autoridad en la empresa o fuera de ella que ofrece una solución. Se utiliza en casos graves cuando el conflicto ha durado mucho tiempo o cuando hay una diferencia de opinión considerable.

El papel de árbitro es generalmente aceptado por los empleados.

Facilitación

El objetivo principal de un intercesor es ayudar en el proceso de negociación ofreciendo mediación o ayudando a las partes interesadas a encontrar un terreno común. Debido a la baja gravedad del conflicto, suele ser resuelto por las personas implicadas en el mismo.

Mediación

El principal objetivo de un mediador es fomentar la comunicación y el diálogo entre las partes implicadas en el conflicto y ayudarles a encontrar una solución conjunta.

Indagación

Una persona u organismo neutral inicia una investigación formal sobre las causas del conflicto y las circunstancias de las partes. Después, hay una fase de asesoramiento con las partes en conflicto para buscar solucionarlo.

Los conflictos son inevitables en el lugar de trabajo, pero no tienen por qué ser perjudiciales. En este post has aprendido 5 métodos prácticos sobre cómo manejar los conflictos de forma más eficaz para que no se salgan de control y afecten negativamente a tu entorno laboral o a tus objetivos. Poner en práctica estos consejos te ayudará a evitar el estrés innecesario en el trabajo, convirtiendo los conflictos en oportunidades de crecimiento. Si alguna de estas estrategias le parece útil, póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo Nuestro personal experto está dispuesto a consultar con usted sobre la mejor manera de aplicar algunas de estas técnicas en su propia rutina diaria.